top of page

conditions de vente

comment commander

En visitant ce site web, vous êtes réputé avoir accepté mes conditions générales.
Si vous n'acceptez pas d'être lié par ces conditions, veuillez cesser d'utiliser ce site. 

 


conditions générales
Je me réserve le droit de refuser un service à quiconque, pour quelque raison que ce soit et à tout moment. 


prix

Tous les prix affichés sont en euros et se réfèrent à l'achat d'un seul article ou d'un ensemble d'articles tel que spécifié dans la description.
Les prix ne comprennent pas les frais de livraison.
Les commandes à l'exportation en dehors de l'UE, ainsi que certaines commandes de l'UE, peuvent être soumises à des droits de douane locaux et à des frais qui sont à la charge du client. Je vous en informerai au moment de votre demande ou commande. 


comment commander

Vous pouvez me contacter pour me faire part de votre demande ou de votre commande en utilisant le formulaire de contact de ce site web, par téléphone ou par courrier électronique. 
Si vous acceptez mon devis, je vous enverrai une facture pro forma.
La création de votre commande ne commencera pas tant que votre paiement n'aura pas été encaissé et que le montant total de la valeur des articles facturés n'aura pas été crédité sur mon compte bancaire sans recours, ou que je n'aurai pas reçu le montant total en espèces. Tout solde impayé doit être réglé avant la livraison.

J'accepte les paiements par virement bancaire ou en espèces. Les virements bancaires nécessitent un délai de 3 jours ouvrables pour l'autorisation bancaire et vous recevrez une confirmation de commande formelle une fois que votre paiement aura été autorisé. 
Pour les commandes sur mesure, ou pour les commandes dont le délai de livraison est supérieur à 6 semaines, un acompte de 50 % est exigé, le solde étant dû avant la livraison. N'hésitez pas à me contacter pour toute question relative au paiement. 

Je ne peux pas accepter de commandes de personnes âgées de moins de 18 ans sans le consentement de leurs parents ou de leur tuteur. 


Vous pouvez également effectuer un achat sur Etsy à l'adresse https://www.etsy.com/shop/PeanutandPie.


livraison

Les délais de livraison sont calculés à partir du moment où votre paiement a été encaissé et que vous avez reçu une confirmation de commande.
En raison de la complexité de la production de certains de mes articles faits main, je ne peux pas garantir un délai de livraison fixe. En outre, les services de livraison peuvent subir des perturbations. Les dates de livraison doivent être considérées comme une simple estimation et je n'accepte aucune responsabilité en cas de non-livraison dans les délais estimés, ni pour toute perte ou tout dommage découlant directement ou indirectement d'un retard dans la livraison de votre commande.


Je livre dans le monde entier.
Chaque article sera emballé méticuleusement, en utilisant un emballage extérieur de protection solide et autant de matériaux souples et amortissants que nécessaire pour le protéger contre les dommages dus au transport. Les frais de livraison comprennent toujours une assurance à hauteur de la valeur de votre commande.

Vous devez signer pour la livraison de votre commande à l'arrivée et confirmer que le contenu est complet et en bon état.

 

* Veuillez signer "non coché" si vous n'êtes pas en mesure de vérifier le contenu avant de signer ; si vous ne le faites pas, l'assurance transport ne sera pas valable.

Afin d'assurer un processus de livraison harmonieux, votre numéro de téléphone sera communiqué aux personnes chargées de la livraison au cas où elles auraient besoin de vous contacter. Des frais de re-livraison peuvent être facturés si une deuxième livraison est nécessaire parce que vous n'êtes pas chez vous pour recevoir votre commande à l'heure de livraison convenue, ou si votre commande doit être re-livrée pour toute autre raison. 

Une fois la livraison effectuée, je ne peux être tenu responsable de tout dommage dû à une installation incorrecte ou à un stockage ou une manipulation dangereux des articles.

retours
Dans le cas très improbable où vous ne seriez pas entièrement satisfait de votre commande, vous devez m'en informer dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison, en détaillant la raison de votre insatisfaction. Aucun article ne peut être retourné sans notification préalable et autorisation stricte. Les articles non utilisés, non endommagés, dans leur emballage d'origine et dans un état impeccable peuvent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison. Les articles autorisés doivent être retournés à vos frais, à moins qu'il ne s'agisse d'un défaut de fabrication ou qu'ils aient été endommagés pendant le transport. Je me réserve inconditionnellement le droit de ne pas rembourser si les articles ne sont pas retournés dans un état "comme neuf". Plus précisément, je n'accepterai pas les articles retournés qui entrent dans les catégories suivantes : 

 

  • tout article personnalisé ou fabriqué selon vos spécifications, 

  • les articles qui ont été utilisés d'une manière ou d'une autre et qui ne peuvent plus être revendus, 

  • les articles qui ont été tachés, endommagés ou maltraités, 

  • les colis dont les frais de retour sont impayés.


Les remboursements sont effectués sur la base du coût des articles, à l'exclusion des frais de port et d'emballage. Les articles doivent être entièrement assurés pendant le transport et doivent être soigneusement et correctement emballés dans l'emballage d'origine afin d'éviter tout dommage. En cas de doute, veuillez me contacter. Pour les retours effectués plus de 14 jours ouvrables après la livraison, veuillez noter ce qui suit : 

 

  • Pour les articles retournés entre le 15e et le 21e jour après la livraison initiale, des frais administratifs de 10 % seront facturés. 

  • Pour les articles retournés entre le 21e et le 28e jour calendaire suivant la livraison initiale, des frais administratifs de 50 % seront facturés. 

  • Les articles renvoyés après 28 jours ne seront pas remboursés.


​Les commandes sur mesure (articles produits selon vos exigences spécifiques) ne peuvent pas être retournées.
 

annulations
En vertu de la directive européenne sur la vente à distance, je suis légalement tenu de vous accorder le droit inconditionnel d'annuler votre commande jusqu'à ce que vous ayez été contacté et que les modalités de livraison aient été convenues. Pour les annulations d'articles personnalisés ou faits sur mesure dont la production a commencé, aucun remboursement ne sera offert.
 

articles endommagés
Si l'article que vous avez commandé arrive incomplet ou a été endommagé pendant le transport, vous devez m'en informer par écrit dans les 3 jours suivant la livraison. En fonction de la nature de votre commande, je peux alors soit remplacer le produit dans les plus brefs délais, soit vous offrir un remboursement complet dans les 30 jours. Si le défaut ou le dommage est facilement visible, il convient de le signaler au moment de la livraison. Je n'accepte aucune responsabilité en ce qui concerne les défauts causés par l'usure normale, la négligence ou les dommages intentionnels, le non-respect de mes instructions, la modification des articles sans mon approbation ou tout autre acte de mauvaise conduite de la part de tiers.


réclamations
Je souhaite que vous soyez entièrement satisfait des produits que vous achetez chez moi et du service que je vous offre. Si quelque chose ne vous satisfait pas, veuillez m'en informer immédiatement afin que je puisse agir en conséquence et de manière efficace.  


conformité des marchandises
Je fais tout mon possible pour m'assurer que les descriptions, les spécifications et les couleurs de mes produits sont correctes. Cependant, bien que la reproduction des couleurs des produits soit une représentation très proche, je ne peux accepter aucune responsabilité pour toute variation de couleur causée par le logiciel de navigation ou le système informatique que vous utilisez. En raison de la nature individuelle et artisanale de mes produits, de légères variations de couleur et de taille sont toujours possibles, mais ces variations n'altèrent pas l'aspect général ou les dimensions des produits.
Pour l'ameublement de mes chambres de maison de poupée, j'utilise principalement des tissus et des matériaux vintage, parfois antiques. Ils sont d'excellente qualité, mais il faut toujours s'attendre à de petites imperfections. Pour votre commande, différentes parties de certains tissus à motifs peuvent être utilisées, ce qui signifie qu'il peut y avoir de très légères différences d'aspect, mais l'aspect général sera toujours le même que celui des images présentées sur ce site Web.

taxe
En raison de ma structure commerciale française, la TVA n'est pas applicable et n'est donc pas incluse dans mes prix ("TVA non applicable, art. 293B du CGI"). Les commandes à l'exportation en dehors de l'UE, ainsi que les commandes à destination de certains pays européens, peuvent donner lieu à des droits de douane locaux et à des frais qui sont à la charge du client. Je vous informerai au moment de la demande/commande, mais n'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions. 

sécurité

Tous mes produits faits main sont destinés à la collection et à l'exposition et doivent être manipulés avec précaution. Ils ne portent pas la marque CE, n'ont pas été testés en matière de sécurité et ne sont pas certifiés comme jouets pour les jeunes enfants. Ils sont destinés à être décorés et à être manipulés avec précaution. C'est à vous, la personne qui s'occupe de votre enfant, qu'il revient de décider s'ils sont adaptés et sûrs et je n'accepte aucune responsabilité pour les dommages, blessures ou accidents qui pourraient survenir lors de l'utilisation de mes produits.

droits d'auteur
Le contenu des pages de ce site web, y compris, mais sans s'y limiter, le nom de l'entreprise, le logo, les dessins, les images, les photographies et les images ainsi que tous les documents écrits sont la propriété intellectuelle de Peanut&Pie et leur reproduction sous quelque forme que ce soit est interdite sans mon consentement spécifique. Je ne suis pas responsable du contenu des sites web externes qui renvoient à ce site ou qui en proviennent.

bottom of page